초기 사용자들에게 감사 메시지를 따로 보내는 방식으로 소통, admin@bunnit.kr 로 직접 보냄
안녕하세요 xxx님
마이팩을 운영하고 있는 버닛의 대표 이우용입니다.
먼저 저희 마이팩 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
그리고 설문 중 작성하신 메일 주소를 통해 이렇게 불쑥 메일로 연락드리게 된 점 양해 부탁드립니다.
이렇게 메일을 드리는 이유는 "마이팩" 서비스에 대한 전반적인 피드백을 요청드리고자 하기 때문입니다.
"마이팩" 서비스는 1월 20일 런칭한 영양제 추천 서비스입니다. 사용자들이 영양제를 구매하기까지 선행해야 할 번거로운 정보와 비교 검색을 대신하여 쉽게 자신에게 맞는 영양제를 구매하고 효과를 볼 수 있기를 바라며 만들었습니다.
처음에는 영양제 정보를 모으는 것으로도 벅찬 작업이었습니다. 그리고 이 정보들을 각각의 개인에게 맞춤으로 풀어내는 작업은 더 어려운 일이었지만 많은 고민과 시행착오를 거쳐 만족스러운 결과가 나오는 알고리즘을 만들어 낼 수 있었습니다.
많은 고민이 들어간 서비스지만 아직 부족한 점이 많은 서비스라는 점을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 xx님처럼 초기에 이용하시는 분들의 한 말씀 한 말씀 깊게 새기며 서비스를 발전시켜 가고자 합니다.
이 메일을 통해 4가지 질문을 드리고자 합니다.
•
서비스를 이용하며 불편하셨던 점이 있다면 무엇이신지요? 전체적인 감상을 알려주세요
•
설문 이후 알고리즘이 내놓은 xx님의 상태 정보는 만족하셨는지요?
•
xx님의 상태를 기반으로 추천드린 영양제는 만족하셧는지요? 아니라면 무엇 때문인가요?
•
영양제 구매를 하지 않으신 것 같습니다. 그 이유가 무엇인지요?
짧아도 괜찮습니다. 위의 네가지 사항에 대해 답 메일을 보내 주시면 작지만 감사의 마음을 담아 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 전달드리도록 하겠습니다.
다시 한번 이용해 주셔서 감사드리며 피드백 보내주시면 더 나은 서비스로 보답하겠습니다.
설레는 마음과 애타는 심정으로 연락 기다리고 있겠습니다.
고맙습니다.
이우용 드림