원포인트 PT 운영 매뉴얼

결제 완료

1.
자동 슬랙-class reservation 채널로 메시지가 전송된다.

예약 확정

24시간 이내
1.
자동 슬랙-class 채널로 메시지가 전송된다.
2.
수동 확인 후 이모지 표시한다.
3.
자동 회원에게 원포인트 PT 진행 안내 메시지 (to 회원)를 전송한다.
4.
수동 원포인트 PT 예약에 예약 내용을 생성한다.
5.
수동 코치별 리포트 폴더에 회원 리포트를 생성한다.
6.
수동 슬랙-class 메시지 내 firebase를 다운 받은 후 로 정보를 추출한다.
7.
a.
코치별 리포트 폴더에서 작성한 리포트
b.
운동 & 신체 로우 데이터
8.
수동 원포인트 PT 예약 상태를 [사전 리포트 전달(TO 코치)]로 업데이트 한다.

원포인트 PT 수업 후

1.
수동 (수업 한시간 후) 코치에게 리포트 요청 메시지 (to 코치) - 개인 카톡 를 전달한다.
a.
리포트 전달 받지 못한 경우에는 매일 리마인드 메시지 전달한다.
2.
수동 원포인트 PT 예약 상태를 [사후 리포트 요청]으로 업데이트 한다.
3.
수동 (수업 리포트 받은 후) 수업 리포트 작성 및 검토한다.
5.
수동 원포인트 PT 예약 상태를 [완료]로 업데이트 한다.

문의사항 발생 시

1.
수동 (문의 사항이 발생한 경우 즉시) 문의사항을 코치에게 카카오톡 단체방에 전달한다.
a.
답변을 전달 받지 못한 경우에는 매일 리마인드 메시지 전달한다.
2.
수동 원포인트 PT 예약 상태를 [사후 질문 전달(TO 코치)]로 업데이트 한다.
3.
수동 문의사항에 대한 답변을 카카오톡 단체방을 통해 전달 받는다. (양식 필요)
4.
수동 답변받은 문의사항을 회원에게 사후 질문 답변 전달 (to 회원) - 알리고 문자 서비스 전달한다.
5.
수동 원포인트 PT 예약 상태를 [완료]로 업데이트 한다.

CS 대응

카카오톡

1.
수동 (수시로) 알림을 확인한다.
2.
수동 (문의 발생 시) 문의에 대한 답변을 전송한다.

CS 메일

1.
수동 (수시로) 메일을 확인한다.
2.
수동 (문의 발생 시) 문의에 대한 답변을 전송한다.

수업을 취소한 경우

1.
자동 (취소 완료 시) 회원에게 원포인트 PT 취소 안내 메시지 (to 회원) 와 코치에게 원포인트PT 취소 안내 메시지 (to 코치) 를 전송한다.